如何在网络销售产品
随着电商行业的蓬勃发展，京东、淘宝等巨头以及微信等新兴力量纷纷抢滩网络销售市场，竞争日益激烈。如何在激烈的竞争中脱颖而出，成为众多商家关注的焦点。以下四点技巧将帮助您提升网络销售业绩。
掌握以下四招，助您高效提升销量：个性化服务、精准社交营销、智能商品推荐、口碑营销。
1. 个性化服务：提升客户忠诚度的关键
线下购物的魅力在于其独特的个性化体验。熟悉的面孔、便捷的地理位置都拉近了商家与顾客之间的距离。线上购物却面临着缺乏温度的难题。无论是淘宝还是京东，千篇一律的购物流程难以培养用户的忠诚度。
美国咨询公司Gartner Group 研究表明，“未来80%的收入将来自于20%的现有客户”。可见，维护客户关系是电商平台的首要目标。个性化服务为冰冷的线上购物注入一丝暖意，让顾客感受到重视，从而提高复购率。
为实现个性化服务，电商平台需要收集更全面的客户信息，进行精准分群，并根据不同群体的需求制定相应的营销策略。例如，当客户购买了一双鞋子后，平台可以通过记录其偏好的款式、颜色、尺码等信息，在新品上架时向其精准推送促销信息。
如今，用户对提供个人信息的态度愈发开放，姓名、电话、地址等基本信息已不再是难题。但想要获取更深入的客户信息，电商平台仍需做出努力。例如，通过提供优惠券的方式鼓励用户填写问卷调查，从而获取更详细的个人偏好信息，为个性化营销提供依据。
电商平台还可以根据用户的浏览历史记录进行个性化推荐。例如，针对浏览过但未购买的商品，平台可在用户下次登录时提供相应折扣，促成交易；对于经常购物的忠实用户，平台则可以选择发放优惠券以示感谢。
电商巨头亚马逊相信，相较于静态广告，视频更能吸引用户的注意力。为此，亚马逊开始尝试利用实时生成的个性化视频进行营销。这些视频基于一些基础模板，并根据用户的兴趣添加相应的图片和文字。玩具巨头Toys R Us 也曾利用类似技术，根据各分店的热销产品和库存情况，向附近居民展示不同的广告。
个性化服务需要把握好尺度。虽然用户乐于收到优惠券和促销信息，但过多的推送或是不感兴趣的商品推荐反而会降低用户体验，影响复购率。
2. 社交平台：电商营销的新阵地
社交平台的兴起为电商提供了全新的营销渠道。不同于传统的线下门店，社交平台能够将商品信息快速传递给成千上万的潜在用户。通过分享和传播，商品信息的影响力呈几何倍数增长，这是传统销售模式难以企及的。
社交平台拥有更完善的用户画像，并能通过用户阅读内容精准判断其兴趣爱好，帮助电商平台更精准地掌握用户行为，实现精准营销。例如，针对关注育儿信息的25至40岁女性用户推广婴儿用品，或向关注健康养生信息的用戶推广有机食品。这类精准的商品信息更能激发用户的消费欲望。
网络服饰品牌Lativ是利用社交平台进行营销的典范。Lativ的Line群组拥有500多万用户，Facebook粉丝团也拥有100多万粉丝。Lativ每天都会在两大平台发布多条商品信息，并且有意识地保持内容差异化。除了发布商品信息，Lativ还积极利用平台的评论功能与用户互动。
对于电商而言，社交平台不仅降低了推广成本、提高了触达率，还为用户提供了便捷的反馈渠道。社交平台正迅速成为众多电商销售的重要渠道。
3. 商品推荐：引导用户消费的利器
电商平台通常会提供搜索功能帮助用户找到心仪商品。除非商品本身知名度高或具有特殊用途，否则很容易淹没在海量的搜索结果中。例如，在京东搜索“无线鼠标”，排名前20的商品中，罗技占据了15个席位。而在淘宝平台上，无线鼠标品牌则超过30个。为了让用户能够看到更多商品，电商平台纷纷采用大数据技术进行商品推荐。
通过收集用户的浏览轨迹和建立完善的商品信息库，电商平台可以精准地为用户推荐最合适的商品。推荐商品类型多样，例如：相似商品、价格更低的商品、正在促销的商品、库存充足的商品，甚至是最能为平台带来利润的商品。
大数据还能帮助电商平台推荐关联商品。例如，当用户购买鼠标时，平台可以推荐鼠标垫、无线键盘或电脑屏幕清洁套装等。通过推荐关联商品，丰富用户的选择，更轻松地找到所需产品，进而提高客单价。
除了利用大数据进行商品推荐，一家名为Cognilyze的以色列公司开发了一套基于用户心理学的商品推荐系统。与传统推荐系统不同，Cognilyze 不需要收集用户的个人信息或浏览历史记录，而是通过分析商品信息来判断用户的购买动机，进而推荐合适的商品。例如，如果用户购买了游戏本，Cognilyze 会判断该用户是游戏爱好者，从而推荐游戏鼠标、键盘等外设以及最新的游戏。而当用户购买轻薄本时，Cognilyze 则会判断用户经常外出办公，从而推荐便携鼠标和电脑包。
无论是基于大数据还是用户心理学，商品推荐都能帮助用户发现更多商品，引导用户消费，甚至激发用户的潜在需求。
4. 口碑营销：用户评价的影响力
“货比三家”是用户的普遍心理。在线上购物时，用户不仅可以比较商品价格，还可以通过其他用户的评价了解商家的服务态度、发货速度、包装质量等信息。研究表明，90%的线上消费者承认，其他用户的评价会影响他们的购买决策。电商平台纷纷推出便捷的评价系统，鼓励用户积极评价。
电商平台的客服部门通常会密切关注用户评价，及时处理负面评价，提升用户满意度，同时也让其他用户感受到平台对每一位顾客的重视。
为了帮助用户更方便地获取有用信息，亚马逊在评价系统中引入了“有用”标签。用户可以对每条评价进行“有用”或“无用”的标记。被标记为“有用”的评价将会优先展示，而被标记为“无用”的评价则会降低排名。这种评价机制避免了评分争议，更加客观真实。
虽然评价系统不算是一种主动的销售行为，但良好的用户评价往往比任何促销活动都更有效。电商平台应努力提升服务质量，让每一位消费者都能获得满意的购物体验，并希望通过用户的积极评价吸引更多新用户。
以上提到的四大技巧不仅在电商领域大有用武之地，也同样适用于个人提升。学会用心观察、收集他人的喜好，是提供优质服务、建立良好社交关系的关键。在当今时代，用心经营个人社交平台，打造优质的个人品牌形象，将成为你未来发展的重要助力。拥有了好口碑，就如同拥有了优质的宣传团队，你的粉丝会主动化身为你的“代言人”，将你的优点推荐给更多人，扩大你的影响力。熟练掌握这些技巧，你不仅可以游刃有余地进行商品销售，更能打造出独具魅力的个人品牌。
