网络服务网络营销

网络营销的八大核心职能

网络营销并非单一手段，而是多方面协同作用，其核心职能体现在以下八个方面：

1. 网络品牌建设

网络营销的首要任务是在互联网上建立和推广企业品牌。知名企业可延伸线下品牌影响力，而普通企业则可借助网络快速树立品牌形象，提升整体知名度。网站建设是网络品牌建设的基础，辅以一系列推广措施，最终实现顾客对企业的认知和认可。网络品牌的价值有时甚至超越了直接收益。其建设内容包括：专业的企业网站、域名、搜索引擎优化、网络广告、电子邮件营销、会员社区运营等。

2. 网站推广

作为网络营销最基础的职能之一，网站推广在初期甚至被视为网络营销的全部。网站所有功能的实现都依赖于一定的访问量，因此网站推广是网络营销的核心工作。 对于中小企业而言，网络推广更为重要。由于资源有限，传统宣传途径受限，网站推广成为其提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低服务成本的重要途径。大型企业也需要重视网站推广，因为高知名度并不等同于高访问量。网站推广的目标是吸引更多用户访问网站，通过内容和服务实现营销目标。

3. 信息发布

网站是信息的载体，通过网站发布信息是网络营销的主要手段之一，也是其基本职能。无论采用何种网络营销方式，最终都是将信息传递给目标群体，包括顾客、潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等。 信息发布依赖于渠道资源，包括企业网站、用户邮箱等内部资源，以及搜索引擎、信息发布平台、网络广告平台、合作伙伴资源等外部资源。 掌握丰富的网络营销资源，并充分了解其特点，才能将有价值的信息传递给潜在用户，为网络营销的成功奠定基础。

4. 销售促进

网络营销的最终目标是促进销售，大部分网络营销手段都直接或间接服务于此，且不仅限于线上销售，对线下销售也具有重要价值。

5. 销售渠道拓展

拥有在线交易功能的企业网站本身就是一个线上交易场所，网络销售是企业销售渠道的延伸。线上销售渠道建设不仅限于网站本身，还包括入驻电商平台、与其他电商网站合作等。不同规模的企业都能找到适合自己的在线销售渠道，并非大型企业的专属。

6. 在线顾客服务

互联网为在线顾客服务提供了更便捷的手段，从简单的FAQ到邮件列表，再到BBS、聊天室等实时服务，顾客服务质量直接影响网络营销效果。 在线顾客服务具有低成本、高效率的优势，是提升顾客服务水平、促进网络营销效果的重要途径，也已成为网络营销不可或缺的组成部分。

7. 顾客关系维护

良好的顾客关系是网络营销成功的关键，通过网站互动、顾客参与等方式，在提供顾客服务的也能增进顾客关系。 良好的顾客服务是稳固顾客关系的基础。以顾客关系为核心的营销方式是企业打造和保持竞争优势的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提升顾客满意度和忠诚度提供了更有效的手段。通过网络互动和优质的顾客服务，增进顾客关系是网络营销取得长期成功的必要条件。

8. 网上调研

通过在线调查问卷、电子邮件等方式进行网上市场调研，与传统方式相比，具有效率高、成本低的特点，已成为网络营销的重要职能之一。 网上调研主要方式包括：企业网站在线问卷、电子邮件问卷、与大型网站或专业机构合作开展专项调查等。网上调研周期短、成本低，不仅为制定网络营销策略提供支持，也是市场研究活动的辅助手段。合理利用网上调研手段对制定市场营销策略具有重要价值。

网络营销的八大职能通过各种方法和手段实现，彼此之间相互联系、相互影响。同一职能的实现可能需要多种方法的协同作用，而同一种方法也可能服务于多个职能。开展网络营销的意义在于充分发挥各项职能，最大化网络经营的整体效益，不能因个别方面效果不佳就否定网络营销的价值。