接待客户的基本流程及礼仪,商务接待的流程和注意事项

一、接客接待之法

一则，工作之要义

二则，何为影响接待之要素？

三则，迎宾接客之技巧

初阶：周详而完备的预备

次阶：主动向访客致意

再阶：联络信息传达之迅速与精准，多客应对之注意事项

又阶：引导访客之要点

又阶：入座、茶水侍候及其需知事宜

终阶：访客物品之保管与留意之点

离别之际：需注意之处

四则，名片交换之礼节

五则，宾客引见之仪

二、服务仪态之规

一则，礼节性之鞠躬可改变他人观感

二则，站姿之正确方式

三则，坐姿之要领

1. 离座之。2. 下肢之。3. 坐姿需随座位高低调整。

四则，步行姿态之正确性

五则，蹲姿之规范

六则，手臂姿势之得体

七则，重复强调面部表情与神态的礼貌

三、个人礼仪详述

一则，职场女性着装与仪容之要诀

二则，职场男性着装与仪容之准则

收尾之语，文明待人之本色。