西门子电冰箱,西门子冰箱售后服务热线电话

郑先生所居住的住宅里配备了一台价格达19600元的西门子冰箱，不料出现不制冷问题。原以为修理就能解决麻烦，然而生产商经检查告知是内部泄漏，无法修复，并建议折旧换新。对于这种情形，郑先生颇为不解，自身使用的产品为何不能修复。

在众多家庭中，类似郑先生的遭遇并不罕见。记者近日对此事件进行了详尽的调查。

据郑先生描述，他的家中拥有两台相同型号的西门子冰箱，其中一台已经停用，另一台也频繁报警。他表示，这两台冰箱是房屋开发商为新房精装修时提供的，并直接安装入户。

郑先生透露，冰箱是开发商在2014年采购的，直至2016年他搬入新居时才开始使用。不到五年时间，其中一台冰箱就出现了问题。

当这台冰箱不再制冷时，郑先生立即联系了西门子冰箱的售后服务。检修后，售后人员将冰箱取走进行检查，并最终诊断为内部泄漏无法修复，建议折旧换新。

面对这一结果，郑先生感到十分困惑。他了解到折旧后的价值仅千余元，而换新则需要近两万元的费用。他坚持要求修复，但厂家却态度坚决。即使郑先生提出将冰箱运回并自付运费的要求，也被售后人员拒绝。

郑先生对此表示不解：“为何冰箱内部泄漏就意味着无法修复？其他品牌的冰箱遇到类似问题是否都能解决？”他进行了多方咨询和网上查询，发现不少品牌的售后人员表示漏液并非无法解决的问题，通常只需更换部分零部件。

郑先生对此感到不解与困扰。他担忧的是西门子冰箱的维修问题是否反映了制造商对产品质量的把控不力。他认为，制造商应承担保持产品在一定期限内可维修的责任，而目前的状况无疑加重了消费者的负担，侵犯了消费者的权益。

[消费者疑虑]

为何无法修复？难处何在？记者针对此问题进行了进一步的调查。

根据西门子冰箱的保修，整机免费包修一年，主要零部件的包修期为三年。超过保修期限后，虽不再免费修复但可以进行有偿服务。对于郑先生的这台已超保修期的冰箱来说，虽可以修复但需自付费用。

记者联系西门子售后服务部门时并未得到关于具体维修难度的解释。公关公司的回复仅强调了公司对消费者体验的重视，并提出了折旧换机的方案。

对于郑先生而言，这台昂贵的冰箱在短时间内出现故障让他难以接受。他希望通过维修来延长其使用寿命以降低使用成本。

这一现象引发了公众对于家电品牌售后服务及产品质量的广泛关注与讨论。

总体而言，消费者对于家电产品的维修与售后服务抱有高度的期待与信赖。当产品出现问题时，他们期望能得到及时、有效的解决方案。而对于像郑先生这样的遭遇，无疑是对家电品牌的一次严峻考验。

希望各方能够重视消费者的疑虑与困扰，积极寻求解决方案，以维护消费者的权益与信任。