淘系电商是什么平台

5月20日，天猫618大促活动拉开序幕。与往年不同的是，起源于2012年的预售制度在今年被取消。

作为与双十一齐名的电商购物节，618大促是电商届上半年最重要的购物节。在一年的低价鏖战之后，淘天、京东对于预售制度的抛弃被认为是电商精简购物流程、提高用户体验的必经之路。

财报显示，2024年一季度，淘宝天猫商品交易总额、订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长。

为了提升用户留存和购买频率，淘天上半年新招频出。上线先用后付、仅退款功能，重启淘宝网页版等，持续增强淘宝对消费者的吸引力。

客户体验被淘天管理层提到前所未有的高度。在此之前的共识中，相比于客户体验，淘天更加重视对商家的服务。但是在一年的持续调整后，阿里显然调转了方向。

“过去几年里，当我们做内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”阿里巴巴集团董事长蔡崇信上月接受挪威主权财富基金采访时，针对阿里系产品的用户体验做出了这样的反思。

从去年3月阿里巴巴开启 "1+6+N" 组织变革以来，阿里始终在调整与纠偏的路上，马云“回归用户，回归淘宝，回归互联网”的“指令”一出，淘系电商的重要性被提到核心级别，其用户体验也成为了其改进的重点。

大动作之下，淘系电商的使用体验究竟发生了哪些变化？搜狐科技对话了淘系电商下的顾客。不同产品面临着不同的困境，却都是阿里“回归用户”的必经之路。

商家与用户，谁更重要？

今年3月，罗文在淘宝店铺里购买了几袋冻干咖啡。收到后发现，产品是临期的，而在商品描述和评价区里都没有临期品的提示，他于是在确认收货后给出了差评。

随后他发现，自己的差评并没有被展示，显示的是系统默认评价。

他找到了淘宝小二询问情况，小二称需要等待48小时。三天后罗文再次查看，发现评价仍然未显示。“我就再次找到小二，他暗示我的评价可能涉及广告嫌疑或其他问题。我当场就否认了这一点。可能小二觉得我较真，他立即告诉我评价已经可以看到了。整个过程中，我感觉如果不找小二，我的差评可能永远都不会显示出来。”

也有网友在社交平台上吐槽淘宝商家虚假发货：“3月买的到现在货一直没到。我打电话给快递公司告知商家虚假发货，我找到淘宝客服也打了人工电话，都一直拖着不处理。每天都在和我说核实核实，核实一个礼拜了还没核实清楚呢。”

这样的吐槽并非新鲜事物。作为老牌电商的阿里，早年靠低价和中小商家起家。在“让天下没有难做的生意”为标志的指导下，“重商家、轻用户”也被看作阿里的一大特征。有淘宝商家向搜狐科技表示，淘宝的规则相比于其他平台更加公平，而非偏向某一方。但在最近激烈的电商内卷中，各平台的规则与实践都逐渐趋向一致了。

然而五年后的2023年底，就在阿里市值被拼多多一度超越之时，阿里员工在内网留言，直言淘天应该“简单买、简单退，少一点套路、多一点实惠”。阿里内部开始意识到，现在的电商平台或许应该将重点放在用户侧。

有天猫商家向搜狐科技表示，在张勇担任一号位时，新的商家和品牌入驻天猫不方便，老商家经营也是处处受限。一号位易主后，这一状况得到了一定程度的缓解，“有种解放了的感觉”。此前他认为天猫的管理“过于官僚”，比如强制要求边远地区包邮，这样反而会造成有商家直接屏蔽这些地区的用户。

去年底，吴泳铭接管淘天业务，和6位年轻管理者组成新的领导班子，提出“重新创业”的口号。随着集团组织架构的变动，淘系电商管理层的变动也带来了战略和业务运营思路的显著转变。这些人事变动不仅象征着新的领导风格，也意味着业务策略的调整。从张勇时代的注重存量维护，到后续的低价战略追求增量，淘宝的战略优先级也在不断提升。

在组织架构的变动下，曾有离职员工表示，他们不仅要面对创新和增长的压力，不断寻找新的业务发展方向，还要忙于应对频繁的汇报和向上管理。有阿里员工对搜狐科技表示，“马老师（阿里员工对马云的称呼）还是有个人魅力在，能够吸引和凝聚大家。张勇就是一切对数据负责、对领导负责，不是对用户负责了。”

马云在帖文中表达了对阿里改革成效的肯定：“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。我们向大公司病开刀，从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上，重新让公司变得简单和敏捷。新的管理层直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍。”

1688入淘：低价与内部倾轧

除了主营业务，吴泳铭在2023年11月公布了阿里第一批战略级创新业务 —— 1688、闲鱼、钉钉、夸克。这被认为是阿里还希望维持公司活力，想在 AI 时代持续孵化创新业务和科技产品的业务。

2024 年3月，阿里旗下的源头厂货直销平台 1688 开始了“入淘”。1688官方接连在淘宝平台创建三家店铺，厂家只要进入1688平台就可以不用再入驻淘宝，直联消费市场。

实际上，1688 是阿里最老的业务，一直是盈利状态。目前它在吸引越来越多的年轻用户，新增用户主要来自 90 后，30 岁以下用户占比超过一半。1688 的收入和用户规模都不到淘宝天猫的十分之一，交易规模也不超过万亿元。但在2012年之前，主营B2B业务的1688，是阿里的“发家业务”。

2023年底，有“1688女孩”在社交平台上狂推1688为“好物批发价、高价平替”。以1688为关键词搜索，大多数帖子都是“省钱攻略”。在低价成为基础武器的2023年，1688成为淘宝另一种与拼多多等竞争对手抗衡的阵地。

但1688 主要以批发的形式来减少商品利润，但是“批发”这一特质在淘宝的平台上无法真正的发挥出来，有消费者对搜狐科技表示，1688

这种模式不可避免地导致了内部竞争。比如，淘宝内部主打工厂直销的“淘工厂”板块，其运营模式与1688类似，都是连接工厂与消费者的直销模式。1688的目标用户是中高端白牌市场，而“淘工厂”则面向中低端白牌市场，这导致两者在市场定位上出现部分重叠，形成了一种复杂微妙的竞争关系。

「闲鱼」：多元化的用户社区与交易平台

如果说1688是淘宝的“源头”，那么闲鱼更像是淘宝的“延伸”。

与其他平台相比，闲鱼的用户体验更加丰富多元。2014年，淘宝二手正式更名为闲鱼，其目标用户也不再局限于二手物品的买卖双方。设计师、画手在闲鱼上在线接单，明星入驻闲鱼与粉丝互动，还有用户在闲鱼上展示收藏或宠物。更有大学生在闲鱼上“出售”自己的学校，价格从0.1元到1000万元不等，甚至有人将其作为一种网络迷因进行传播。

今年1月底，闲鱼循环商店在杭州开业，进一步拓展了其业务范围。除了闲置物品交易外，还提供跑腿、遛狗、代铲屎等服务。循环商店的开业标志着闲鱼正从一个线上二手交易社区转型为线下线上融合的社区市集。

作为淘系电商的“延伸”业务，闲鱼目前尚未实现盈利,其主要收入来源仍是广告。2023年6月，闲鱼开始对部分商家实行收费政策，每月成交订单超过10件，累计金额超过1万元的订单将被收取1%的服务费。这一举措表明闲鱼正在积极探索商业化路径。

但有业内人士表示，闲鱼目前面临的最大挑战与内容社区的监管问题类似。自2018年起，闲鱼平台上“打擦边球”的现象屡见不鲜。为了打击违规交易，闲鱼屏蔽了大量可能涉及非法交易的关键词，并主动关闭了鱼塘功能。这些措施也在一定程度上限制了闲鱼的社交功能和社区活力。

在社交平台上搜索“闲鱼”，经常能看到买卖双方互相指责对方虚假发货、恶意砍价等现象。由于平台的开放性，闲鱼在鉴别商品真伪、识别虚假宣传等方面存在一定难度，难以彻底杜绝违规行为。

如何平衡社区发展与监管力度，是闲鱼这类社区平台必须面对的难题。在阿里巴巴进行重大改革的背景下，闲鱼不仅迎来了“创新业务”的新机遇，同时也面临着盈利和监管的压力。

无论是商家与用户权益的平衡，还是淘天体系下各产品线利益的分配，都是淘系电商“重新创业”道路上需要克服的挑战。