电话营销 网络营销

现实生活中很多人打电话都是随心所欲，不顾及对方感受。比如，明知对方占线还一直打，结果接通后只是些琐事，让人哭笑不得。“嘟嘟”的来电铃声更是一种烦扰。其实，无论是打电话还是接电话，都应该保持基本的尊重，这样双方才会感到愉快，否则拒接电话也是情理之中。以下分享一些电话营销的小技巧，希望能给大家带来一些启发。

1、掌握主动权 成功的销售电话，绝不是任由客户一味提问。电话销售人员除了提问和回答，更要学会引导对话，将客户带入你的销售情境中。要避免让对方觉得这是“骚扰电话”，也要注意技巧的运用，不要过于刻意。

2、形成一套熟悉的交谈模式 这套模式要涵盖开场白、后续内容、应对不同问题的策略，以及如何引导客户对产品产生兴趣。电话销售人员在拨打电话前一定要做好充分准备，电话接通后，就要全身投入到与客户的沟通中，保持流畅自然。切忌让对方等待过久，否则很可能导致客户挂断电话，错失商机。

3、对产品/服务有透彻的了解 拨打电话前要理清思路，对自身产品有充分的了解，包括基本性能、独特之处以及与同类产品的优势都要了如指掌。试想，如果你自己都不了解产品，又如何让客户信服呢?

4、学会提问 提问的目的是挖掘客户的潜在需求。客户不会一接电话就告诉你他的需求，你需要根据产品的功能和性能，循序渐进地提问，并在回答过程中，将客户的关注点引导到你的产品/服务上来，激发他们的购买兴趣。

5、控制通话时间 通话时间不宜过短，也不宜过长，要根据产品和客户的具体情况而定。一个可供参考的标准是：基本介绍完产品/服务，客户也没有其他问题后，就可以结束通话了。通话过程中要避免冷场，出现无话可说的情况要及时结束。

6、学会预约时间 如果客户对你的产品有意向，在结束通话前要抓住时机预约下次电话或上门拜访的时间。这是重视客户的表现，要以客户为中心，包括时间安排也要考虑客户的方便。

销售员打电话的技巧

1、电话的“开放性”和“社会性” 打电话如同当面会晤，要注意信息泄露的问题。例如，接听电话时询问是否转接要谨慎，避免不必要的误会。使用公用电话时，要注意周围环境，防止私人信息被他人听到。

2、选择合适的通话时机 凌晨或半夜打电话通常不受欢迎。工作日上午8点到10点是上班族最繁忙的时间段，最好避开。要了解对方的空闲时间，避免打扰。

3、注意声音和心态 电话沟通只能依靠声音传递信息，因此语气语调尤为重要。要真诚、专注，避免心不在焉，同时还要做好记录。

4、保持简洁 电话沟通要主旨明确，避免拖泥带水。可以在打电话前列好要点，确保沟通效率。

5、避开电话高峰时段 公司的高峰时段通常是上班后和午休后的一两个小时以及临近下班的时间，要尽量避开。通话接通后，要先表示歉意，避免造成对方反感。

其实工作和生活是相通的，工作中的经验和技巧可以运用到生活中，反之亦然。一些细节的注意可以提升个人修养，让你成为更受欢迎的人，让生活和工作都更加顺利。