还有什么电商平台值得一试？
电商回归本质：从价格战到价值战
电商发展至今，单纯的价格战已无法满足消费者日益增长的需求。回归本质，品质、服务与价格同等重要，成为电商决胜未来的关键。
今年618，电商平台纷纷取消预售，回归现货直销，并推出百亿补贴、超级直播日等活动，旨在提升消费者购物体验，重燃电商节的消费热情。
这一转变反映了消费者需求的变化：“即时幸福感”时代，消费者更期待“靠谱的低价”和优质的购物体验，物流、客服等附加服务也成为重要考量因素。
2024年的电商之争，不再是单纯的价格战，而是品质、服务、价格的“综合格斗”。
消费者：不再为低价买单
曾经，复杂的促销机制和超长的预售期充斥着电商节，消费者为了“全网最低价”熬夜抢购，却常常遭遇虚假宣传、发货延迟、退换货难等问题。
如今，消费者对购物体验的要求越来越高，除了性价比，更关注商品品质、售后服务、物流速度等方面，对“低价”的敏感度逐渐降低，不再轻易为低价买单。
艾瑞咨询数据显示，售后退换货的便捷性已成为消费者网购选择的重要因素之一，仅次于优惠价格和正品保障。
电商平台：从价格战到价值战
敏锐的电商平台已经捕捉到消费者需求的变化，纷纷调整战略，从价格战转向价值战。
以京东为例，其“自营商品+自建物流”模式，保障了商品品质和物流速度，并推出了以旧换新、送装一体等服务，提升消费者购物体验。今年618，京东取消预售，回归现货直销，并推出百亿补贴、超级直播日等活动，进一步强化服务和体验。
淘宝也宣布取消预售，各大平台纷纷简化促销规则，缩短配送时间，将重心转向提升服务和体验。
零售下半场：价值为王
低价竞争的时代已经过去，电商平台需要回归初心，将关注点从价格转向价值，以优质的商品、便捷的服务和完善的体验赢得消费者。
正如京东CEO许冉所说：“用户体验是京东做每件事的起点和终点”。在零售下半场，只有真正以用户为中心，提供高品质、高性价比、高体验的商品和服务，才能赢得市场，赢得未来。
消费者角度
一位消费者回忆了自己的“仅退款”经历：“以前我在一个只支持退款的平台上买了一个生鲜产品，说的是新鲜鸡肉，结果收到货之后确实是冻了很久的。于是我提出了仅退款申请，虽然钱退回了，但原本打算周末喝鸡汤的计划泡汤了。作为消费者，我宁可收到完美的货物，也不用体验多么完善的售后服务。不管是退货还是退款，都没能解决我买不到好东西的问题，反而影响了购物的心情。”
商家角度
面对“仅退款”，商家也有顾虑。他们宁可在商品上架前加强审核，也不愿在商品运出后遭遇退款。要充分发挥“仅退款”机制的三赢初衷，平台需要建立严格的机制、提供敏捷的响应，并坚持以消费者体验为核心的价值观。
电商本质
不仅仅是“仅退款”功能，整个电商行业都在面临同质化竞争的困境，因此回归“货好、价美”的本质性竞争至关重要。听起来卖物美价廉的商品是电商的基本要求，但正是这一基本要求最能考验电商的底蕴。要做到这一点，需要在供应商、物流和服务等各个环节进行扎实的布局和明确的管理机制，只有在质量、价格和服务都做到位的情况下，才能轻松地为消费者提供物美价廉的好商品。电商行业观察员马晓琳（化名）评价道。
京东案例
京东在这方面是一个另类的样本。
2022 年底，刘强东明确指出“低价”是京东零售未来三年的最重要的战略。尽管低价战略已在经营、财务等多个维度初见成效，但从市场反馈来看，京东的竞争优势绝非仅限于此。
始终以来，京东都将商品品质和服务与低价同等重视。通过对入驻供应商的严格审核、商品质量的检测、“假一赔十”的保障、完善的消费者评价体系等措施， đảm bảo消费者购买的商品质量。去年底，京东推出了“20 天质量保障”政策，针对在京东购买带有“材质保障”服务标识的鞋靴、箱包、服饰商品，在保障期间内发现商品存在质量问题或瑕疵，保险公司按照合同约定负责赔偿，更加有针对性地提升了商品品质保障。
在各种电商口号五花八门的时候，京东 618 的口号十分朴素——“又便宜又好”，牢牢抓住了消费者对高质量、低价格的核心需求。
但这并不意味着这种低价战略是以牺牲商家利润为代价的。原因其实很简单：与通过压榨合作伙伴获得短期收益相比，京东更愿意通过优化供应链管理降本增效，最终实现供需双方的互惠共赢。
京东将其定义为：“从供应链中‘挤水分’”，即一方面为消费者带来物美价廉、高效的物流体验；另一方面从生产制造源头切入，帮助商家降本增效。
以京东的优势品类家电行业为例。
众所周知，库存压力一直是家电行业经营的痛点。为此，京东生态内的多个业务板块协同作战，为家电行业提供了“物流 + 供应链金融科技一体化”的解决方案。例如，通过仓网优化、C2M 反向定制、减少履约环节、缩短搬运距离和次数等具体落地动作，以及利用多渠道一盘货的一站式供应链解决方案，提高现货率、加快库存周转效率。
TCL 是非常重视京东数字化供应链能力的家电企业之一。
以往，TCL 的业务团队往往会根据市场经验和行业大颗粒度的数据来判断进销存管理以及月度预期销售，然后再备货，因此难免会出现预测和实际产生偏差，导致库存积压或供应跟不上销售速度。
在与京东合作后，TCL 可以借助京东的大数据平台，在销售预测中结合京东的供应链建议，维度覆盖量、销售速度、节点、销售量、库存、物流等多个环节。TCL 电商产品营销部总监褚继发表示，“这样一来，库存成本、降价调价带来的商业补差等损失都会得到更好的控制。”
无论是一支口红、一包食材，还是一件家居家电，从最初的需求预测到正式进入生产环节，再到物流运送至各个地区仓库以及最终上架零售终端或直接配送到消费者手中，京东都正通过数智化供应链管理，通过降低运营成本和提高运营效率，兼顾商品的低价和品质。
始终以来，提升用户体验是拉动京东增长的内生力，而更好的用户体验源于扎实的供应链基础设施对成本和效率的不断优化。截至 2024 年第一季度末，京东供应链基础设施资产规模达到 1541 亿元，同比增长 12%，库存周转天数降至 29 天的历史最好水平。
电商发展的第一个阶段竞争的是入驻商家的多样性、物流和支付的安全性；第二个阶段竞争的是商品的性价比和营销的多样化；到了现在的第三阶段，电商回归本质，竞争的是品质、服务和价格。在这个 618，谁能掌握这一朴素的道理，谁就是最后的赢家。
