电商是指的什么

“双11”的硝烟还未散尽，新零售的概念已在阿里内部掀起波澜。马云预言，纯电商时代已经落幕，新零售时代正徐徐展开。身处这样的时代浪潮，作为一名电商产品经理，我深感责任重大，同时也为能参与其中而感到兴奋不已。

从事产品工作以来，我一直专注于后端支撑产品方向，对各个模块系统都有一定的了解。最初接触时，我查阅了大量资料，发现关于产品的文章大多集中在产品体验、交互、APP等方面，而涉及后台系统的文章则少之又少，更缺乏对后台各模块（商品、订单、营销、物流、支付、会员、评价、采购等）进行系统性介绍的文章。我计划撰写一系列关于后台各模块产品设计的文章，希望能为正在产品之路上不断探索的PM们提供一些帮助。

后台系统并非单一系统，许多公司将其拆分为多个子系统。例如，阿里巴巴将其发展成为中台事业群（搜索事业部、共享业务平台、数据技术）。后端系统就像一个庞大的引擎，支撑着公司各种业务的运转和发展。当用户浏览商品、下单、支付、查询物流等操作发生时，后端各系统之间通过接口调用，实时更新数据，确保业务顺利进行。

电商业务的特殊性决定了其支撑系统必须具备高稳定性、可扩展性和安全性。PM在设计产品架构时，应充分考虑业务发展需求，尽可能将各模块进行隔离，例如，将商品模块构建成商品中心，将订单模块构建成订单中心等等。只有在产品设计阶段就融入模块化思想，并具备一定的前瞻性，技术团队在开发过程中才会考虑业务隔离，以便在业务调整或功能新增时，能够快速响应，避免牵一发而动全身的情况反复出现。

我绘制了一张简易的电商业务产品模块示意图，基本涵盖了中小型电商公司的产品架构。随着社交电商和直播电商的兴起，一些电商公司开始转型，采用UGC模式或直播带货模式，这需要在产品架构中新增资讯系统，实现资讯与商品的高度融合。但这不在本文的讨论范围之内。

对于电商公司而言，最核心、最复杂的莫过于商品、订单、库存这三部分。商品与店铺、营销、评价等模块息息相关；订单与会员、营销、支付、库存、物流等模块紧密相连；而库存则与订单、采购、WMS、营销等模块相互影响。系统之间的业务逻辑和交互错综复杂，规则也千差万别。

商品中心：

主要管理与商品相关的数据，包括SKU（最小库存单位）、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等信息。

订单中心：

管理订单类型、订单状态，记录与订单相关的实时数据，如商品信息、优惠信息、用户信息、收货信息、支付信息等，并执行库存更新、订单下发等操作。

支付中心：

主要负责调用第三方支付平台接口，记录支付信息（如订单号、支付金额等）。

会员中心：

主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息。

调度中心：

将订单信息转换为发货通知单，调度仓库和物流进行发货。

客服中心：

主要负责处理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，并通过工单系统对客服任务进行队列管理，分配给相应的客服人员。

营销中心：

主要管理与活动相关的内容，如优惠券、满减、专场活动、促销专区等。营销工具的开发对电商平台至关重要，但如何避免因过度营销导致用户反感，以及如何推陈出新，都是电商产品经理面临的巨大挑战。

运营中心：

主要负责用户端页面配置（如Banner、ICON、TAB）、价格管理等。通常情况下，营销中心会被并入运营中心，作为其一部分。

评价中心：

管理商品评价和用户反馈信息。这并非易事，因为涉及到敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容的管理。

店铺管理：

功能庞杂，相当于为B端用户提供一个SaaS管理后台，提供商品管理、营销管理、订单管理等一系列功能，主要面向拥有To B业务的电商开放平台。

采购中心：

管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库。还包含供应商管理模块，主要负责供应商管理评级、发展新供应商等。

财务管理：

主要与订单、采购系统相关，对数据准确性要求极高。

WMS系统（仓库管理系统）：

主要包括入库、出库、盘点等模块，与调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动。

物流中心：

主要负责运费模板、运费管理（前端订单运费与真实物流成本的核算）、物流状态保存查询（与快递100、菜鸟等平台进行关联）。如果是跨境电商，还需要与海关总署对接，进行报关操作。

风控中心：

主要利用大数据技术进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、退款等行为，构建安全的电商购物环境。

通过对电商后端支撑线各模块业务功能的初步了解，我们可以看到，一个看似简单的电商APP背后，是无数系统在协同运作，也是众多技术和产品人员辛勤付出的结果。

以下单为例，介绍业务信息在各系统之间的流转过程。如下图所示，从用户选择商品、生成订单，到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款，信息在多个系统中流转，并更新相关数据。

从图中可以看出，前端操作的每一步，都需要后台多个系统协同完成。对于产品经理而言，理清各系统之间的业务逻辑至关重要，尤其是在商品类型多样（如服务商品、实物商品、服务+实物商品等）、业务复杂（如预售、代销、代发等）的情况下，更要注重各系统模块的隔离，并在设计时充分考虑系统的扩展性。

以上就是我对后台支撑系统各子系统进行的简要介绍，希望能对你有所帮助。如果想深入了解各子系统，可以关注我，我将在接下来的文章中对各子系统进行详细介绍。