网络服务营销

当前，利率市场化、存款保险制度的完善，以及互联网金融对传统银行利息收入的不断侵蚀，促使银行必然向以中间业务为主转型。在这种背景下，银行员工仅局限于满足客户提出的金融需求已无法在行业中保持竞争力。

银行工作人员亟需转变观念，确立主动服务的意识，增强营销专业素质，积极拓展营销渠道，为银行创造营收，提升自身的价值。

树立营销思维。以往，许多银行职员，特别是内勤人员，往往只专注于执行客户提出的业务操作，缺乏主动营销的意识。当前，随着银行转型为零售服务型机构，内勤人员亟需顺应时代趋势，增强主动营销意识，将主动营销融入工作行为。例如，客户前来办理业务时，工作人员不应仅局限于处理存取款需求，还可以适时推荐使用网上银行、手机银行等线上渠道办理，或根据客户职业特性，推荐针对性的微贷产品，如“白领e贷”、“公积金e贷”、“税e贷”等。通过提供便捷高效的手机银行服务和量身定制的“福e贷”，银行能够树立良好口碑，提升客户的信任度。

提升专业能力。精湛的业务技能和熟练的系统操作技巧是及时高效地解决客户金融需求，提供优质服务的基石。办理业务时，如果他人只需半分钟即可完成，而自己却需要一分钟，即使服务态度再好，也无法完全获得客户认可，不利于营销工作的开展。银行工作人员需要深入掌握银行产品知识。若连自己都不了解产品的特点，在推荐时底气不足，难以建立客户信任，从而导致错失通过优质服务创造营销机会的良机。功夫源于平日的积累，只有充分了解本行产品的优劣势，并与同行业产品进行对比分析，才能为客户提供中肯客观的建议，协助其作出正确的选择。

再次，把握开口时机。营销中最困难的不是将产品介绍给客户，而是鼓起勇气迈出第一步。在日常工作中，只要敢于向客户开口营销，便已赢得了一次推广产品的良机。随后，可活用言语、肢体语言等沟通技巧，适时运用同理心拉近与客户的距离，借助金融产品的优势对比达成共识，实现服务与营销的同步推进，让产品优势直接触动客户需求。例如，农区网点经常会有客户冒着酷暑或暴雨反复询问粮食补贴的发放情况。其实，关注“湖北农信微银行”微信公众号或订阅每月两元的短信服务即可轻松解决此类问题，既节省了客户往返询问的麻烦，又保障了资金安全，同时还能扩大短信业务的覆盖范围，提高银行的关注度，一举多得。

促进团队协作。一个网点就好比一个大家庭，只有综合柜员、主管会计、大堂经理、客户经理和支行行长紧密团结，充分发挥各自职能，认真落实文明规范服务，才能真正发挥服务的力量，大幅提高营销成功率。例如，综合柜员在办理业务时，热情专业地为客户解决金融问题，获得客户的满意和信任，那么大堂经理即可省去答疑解惑的时间，顺利地进行产品推介，并极易取得成功。外勤人员快速规范地完成贷款受理、调查和发放工作，内勤人员及时解决客户放款、还款的需求或疑问，大家联动协作，将客户服务工作落到实处，就能增强客户满意度，轻松维护好老客户，同时刺激客户主动转介绍，有效拓展业务。我相信，只要我们用心、诚心、耐心、细心地处理每一笔业务、接待每一位客户、营销每一项产品，都能在平凡的岗位上做出不凡的成绩。