电商都是卖什么
电商回归本质：从价格战到价值战
电商发展至今，单纯的价格战已不再是决胜关键，品质和服务成为新的竞争焦点。2024年的618，谁能抓住这一本质，谁就能赢得消费者青睐。
今年618，电商平台纷纷进行重大调整。继京东宣布取消预售，现货直销后，淘宝也紧随其后。京东还将推出百亿补贴、超级直播日等活动，让消费者重温电商节的纯粹购物乐趣，告别冗长的预售期。
取消预售，表面上是为了集中火力，深层原因则在于迎合当下“即时满足”的消费心理。相比于漫长等待和潜在的“踩雷”风险，消费者更期待“靠谱的低价”和优质的物流、客服等附加体验。
显然，2024年的电商之争已超越单纯的价格比拼，演变为品质、服务、价格的“三位一体”较量。
消费者不再为“低价”买单？
2010年，618活动尚处于起步阶段，促销方式简单直接。而如今，电商促销规则日趋复杂，预售周期不断延长，消费者也开始审视购物体验。
消费者Vivian就曾遭遇预售“陷阱”，直播间宣传与实际价格不符，售后维权也困难重重。艾瑞咨询数据显示，售后退换货的便捷性已成为网购选择的重要因素，仅次于价格和正品保证。
消费者对物流速度的期待也越来越高，京东的次日达服务让消费者对漫长等待的容忍度降低。一位商家表示，高品质产品退货率远低于低价折扣款，消费者并非只关注价格，更注重品质和购物体验。
曾经“无折扣不剁手”的消费者阿远也坦言，如今对“打折”已无感，铺天盖地的促销信息反而让人麻木。消费者小云则因低价诱惑购买鲜花，却遭遇货不对板、物流延误等问题，最终得不偿失。
2024年的电商，价格战依然存在，但只有优质的产品和服务才能真正赢得消费者。
电商平台如何应对新挑战？
洞察到消费者需求变化，电商平台迅速做出调整。
京东持续优化“以旧换新”服务，提供送装拆收一体化服务，降低消费者的时间和金钱成本，并通过自建物流体系保障服务质量。
取消预售成为今年618的一大趋势，消费者无需再为复杂的预售规则和漫长等待而烦恼。京东CEO许冉强调，用户体验是京东的首要目标，将通过成本控制、效率提升和服务升级等举措提升用户体验。
取消预售，不仅能缩短消费者等待时间，简化促销规则，还能倒逼商家优化库存管理，提升商品品质和服务水平。
京东的目标是帮助商家实现销售增长，这也体现了电商平台从追求短期利益到构建长期可持续发展模式的转变。
零售下半场：价值为王
在低价竞争的表象之下，消费者选择电商平台的初衷从未改变：优质的商品和服务。优质的品质和服务应该成为电商平台的核心竞争力，而非一味追求低价而牺牲消费体验。
以“仅退款”为例，看似维护了消费者权益，实际上却纵容了部分商家提供劣质商品。电商平台应该建立更完善的监管机制，引导商家提升产品和服务质量，为消费者打造更优质的购物体验。
一位消费者回忆自己的仅退款经历时说道：“此前，我在一个只允许退款的平台上购买了一批标称新鲜的鸡肉，但收到货后却发现它是冷冻了很长时间的。于是，我发起了仅退款申请。”虽然退款成功了，但消费者周末喝鸡汤的计划泡汤了。他表示：“从消费者的角度来看，我希望商家能够提供优质的产品，根本不需要体验售后服务，无论是否需要退货，收到劣质产品都会影响购物心情。”
面对“仅退款”功能，一些商家也心存疑虑，他们宁愿在商品上架前加强审核，也不希望在商品发货后出现仅退款的情况。要实现“仅退款”的三赢目标，平台需要制定严格的机制、迅速的响应以及以消费者体验为核心的价值观。
除了“仅退款”功能，整个电商行业面临着日益同质化的竞争，应该回归“货好、价美”的本质性竞争。“提供物美价廉的商品似乎是电商的基本职责，但这恰恰是最考验电商能力的一项基础技能。”电商观察员马晓琳（化名）表示，“实现这一点需要在供应商、物流和服务等各个环节进行深入布局，并制定明确的管理机制。只有在质量、价格和服务方面都达到要求，才能为消费者提供物美价廉的商品。”
在行业中，京东可以说是一个另类样本。
2022年底，刘强东明确表示“低价”是未来三年京东零售最重要的战略。尽管低价战略已在经营和财务等方面取得初步成效，但从市场反馈来看，京东之所以具有竞争优势，并不仅在于此。
始终以来，京东都将商品质量和服务与低价并列为同等重要的目标。通过对入驻供应商的严格审核、商品质量检测、“假一赔十”保障以及完善的消费者评价体系，京东保证了消费者购买的商品质量。去年底，京东推出的“20天质量保障”政策针对京东购买的带有“材质保障”服务标识的鞋靴、箱包、服饰商品提供质量保障，在保障期内发现商品存在质量问题或瑕疵，保险公司按照合同约定负责赔偿，进一步提升了商品质量保障。
在各类电商广告五花八门时，京东618的宣传语却十分朴实——“又便宜又好”，牢牢抓住了消费者对优质产品和低价的需求。
但这并不意味着这种低价战略是以牺牲商家利润为代价。其实原因很容易理解：与压榨合作伙伴获取短期收益相比，京东更愿意通过优化供应链管理来降低成本、提高效率，最终实现供求双方的共赢。
京东将其定义为：从供应链中“挤水分”，即一方面为消费者提供物美价廉的产品和高效的物流体验；另一方面从生产制造源头入手，帮助商家增效。
以京东的优势品类家电行业为例。
众所周知，库存压力一直是困扰家电行业的一个经营痛点。为此，京东生态内多个业务部门协同合作，为家电行业提供了“物流+供应链金融科技一体化”的解决方案。例如，通过仓网优化、C2M反向定制、减少履约环节、缩短搬运距离和次数等具体措施，以及利用一站式供应链解决方案的多渠道库存统一管理，提高现货率、加快库存周转效率。
TCL是十分看重京东数字化供应链能力的家电企业之一。
过去，TCL业务团队通常根据市场经验和行业宏观数据，判断进销存管理和月度预期销售，然后再备货，因此不可避免地会出现预测与实际偏差，导致库存积压或商品供货跟不上需求。与京东合作后，TCL借助京东的大数据平台，可以在销售预测中结合京东的供应链建议，维度覆盖了体量、流速、节点、销量、库存、物流等多个环节。TCL电商产品营销部总监褚继发表示：“这样一来，库存成本、降价调价带来的商业补差等损失都能得到更好的控制。”
从一支口红、一包食材，到一件家居家电，从最初的需求预测、正式进入生产环节、物流运送至各地区仓库，再到最终上架零售终端或直接配送至消费者手中，京东正以智能化供应链管理压低运营成本、提升运营效率，兼顾商品品质和低价。
始终以来，提高用户体验是推动京东增长的内驱力，而更佳的用户体验源于扎实的供应链基础设施对成本和效率的不懈优化。截至2024年第一季度末，京东供应链基础设施资产规模达到1541亿元，同比增长12%，库存周转天数降至历史最低的29天。
电商发展的第一个阶段，比拼的是入驻商家的多样性以及物流和支付的安全性；第二个阶段比拼的是商品的性价比和营销的多样性；到了现在的第三阶段，电商回归本质，比拼品质、服务和价格。在这个618，谁能掌握这个朴素的道理，谁就是最后的赢家。
