如何推广5g网络

运营商的5G推广困境：从狂热到冷静，如何找到突破口？

5G，一个从互联网热议到现实生活话题不断的焦点。支持者、反对者、看热闹的人，各持己见，热闹非凡。在这场科技浪潮中，监管层强力推动，设备厂商孜孜追求，更有抢占全球科技制高点的宏伟目标。身处其中的运营商，除了主动降低5G套餐门槛，更是使出浑身解数，全力以赴推动5G发展。

2019年11月1日，三大运营商同步上线5G套餐，标志着5G从发牌到建设、从测试到应用，终于走入寻常百姓家。尽管三大运营商网络能力参差不齐，5G套餐价格却出奇一致，入门级套餐价格均在128元/月左右，包含30GB流量。

无论是行业内部协调还是监管层统一管控，最终呈现给消费者的选择如出一辙。高昂的套餐价格将大部分用户拒之门外。毕竟，面对每月50-60元的平均通信消费水平，128元的5G套餐门槛着实过高。高端用户数量有限，难以支撑运营商巨额的5G建设和维护成本，打折促销成了必然选择。

今年年初，运营商推出5G套餐7折优惠，试图吸引更多用户。疫情影响叠加全球经济形势不佳，“节约”成为主旋律，通信消费支出也难逃此劫。

为了推广5G，运营商可谓煞费苦心，推出30元30GB的5G流量包，针对政企客户推出更优惠的套餐，目的只有一个：最大程度将用户迁转至5G。用户并不买账，真正愿意为此买单的少之又少。

主动降低门槛，虽然扩大了目标客户群，但运营商的目标是提升用户ARPU值（平均每户每月收入），而不仅仅是推广套餐。无论是低价流量包还是套餐打折，用户ARPU值并没有显著提升。如何才能有效实现4G向5G的迁转？对运营商来说，推销成了不二选择。

除了短信营销，运营商充分利用实体营业厅、代理渠道等一切触点进行推销。这些方式受限于用户主动性，无法满足运营商的需求。电话营销自然成了首选，三大运营商纷纷加大电话推销力度，即使这种“主动骚扰”行为已被监管部门叫停，却依然屡禁不止。

最近，有网友爆料中国联通客服人员为推销5G套餐，不惜频繁致电用户。虽然仅凭电话号码无法断定是否为推销行为，但如此频繁的联系，一方面说明该用户是中国联通的目标客户，另一方面也暴露了其大数据营销能力的不足。

值得注意的是，截至10月底，中国联通尚未公布其5G套餐和用户数量，甚至连5G手机终端数量也秘而不宣。这到底是厚积薄发，还是囊中羞涩？从其卖力推销5G套餐的行为推测，其5G用户数量应该不会太少。

三大运营商掌握着海量的用户消费行为数据，包括入网时间、在网时长、套餐内容、月均消费等详细信息。从2G时代开始，三大运营商就分别建立了经营分析系统，对用户行为进行多维度分析。从中国联通反复推销5G套餐被曝光的案例来看，这种分析的精准度还有待提高。

从用户消费数据提取到营销策略制定再到客服人员电话推销，这其中的衔接问题亟待解决。中国联通之所以被曝光，正是因为其推销行为已经演变成了用户眼中的“骚扰”。原本可以避免的小概率事件，却因为营销策略的粗放而不断上演。

运营商习惯于从系统中提取用户消费行为数据，却忽视了对用户反馈信息的有效利用，人为地割裂了用户推销和用户调研这两个基本工作。运营商完全可以通过与用户沟通，了解用户更细致、更个性化的需求，从而提升营销成功率。

谈到5G应用，运营商总会提及智能化、智慧化应用，甚至直接概括为人工智能。在推广5G套餐的过程中，运营商更应该开发基于5G人工智能的营销系统或应用。与其花费巨资包装、推销别人的成功案例，不如静下心来探索提升自身最需要的营销能力。毕竟，那些工业企业是他们的2B目标用户，而运营商自身，也是自己2B目标用户。C114通信网 张运来