销售拜访计划模板 拜访计划怎么写

大客户拜访管理制度

第一章 总则

第一条 目的

为了规范大客户拜访工作，提高销售人员的拜访效果和工作效率，特制定本管理制度。

第二条 适用范围

本制度适用于本公司大客户服务部门的所有销售人员进行客户拜访的活动。

第 权责单位

由大客户服务部统一管理和监督本制度的实施，具体责任分工由各部门安排。

第二章 拜访实施细则

第四条 拜访目的

开展市场调研，深入了解客户需求，掌握行业动态。

监控和分析竞争对手的市场策略，提升自身竞争力。

加强与客户的联系，巩固现有客户关系，推动销售增长。

挖掘潜在客户，拓展新业务。

推广公司新产品，提升品牌知名度。

提高产品在大客户中的市场覆盖率，增加客户粘性。

第五条 拜访频次

根据大客户服务人员的工作职责和客户需求情况，确定每位销售人员的拜访频次。

第三章 拜访作业流程

第六条 拜访计划

每月末，销售人员需制定下个月的客户拜访计划，并提交给大客户经理审核和确认。

第七条 拜访前的准备工作

提前制定并提交下月拜访计划，确保覆盖所有重要客户。

拜访前，应与目标客户提前联系，确认拜访的具体安排和细节。

明确拜访对象，确保对方为公司关键决策人或负责人。

准备相关资料、产品宣传册、报价单等所需物品，并确保携带齐全。

提交拜访预算及费用申请，确保预算范围内的相关费用得到批准。

第八条 拜访注意事项

拜访时要保持专业的仪表和行为举止，展现公司形象。

与客户建立有效沟通，并努力培养成为公司的核心客户。

在拜访过程中，根据需要适时赠送小礼品或开展商务活动，以加深客户印象。

如果拜访需要安排外地出差，应严格按照公司出差管理规定办理。

第九条 拜访后的后续工作

拜访结束后，销售人员应在2个工作日内撰写拜访报告，并提交给大客户经理进行审核。

根据拜访中承诺的事项，及时跟进并处理相关后续工作，确保客户需求得到落实。

第四章 客户回访程序

第十条 一级回访

完成产品交付后的第二天，主动联系客户，向其表示感谢，并了解产品的使用情况。

在交付后一个月内，进一步客户的使用情况，并解决使用现的任何问题。

一级回访的覆盖率需达到100%，并以回访记录为准，大客户经理应定期检查回访情况。

对出现故障的客户，需在一周内安排维修，并确保配件到位，处理保险索赔及客户的后续需求。

第十一条 二级回访

在产品交付后的一个月内，销售人员需对客户进行电话问候，了解产品使用情况及服务体验。

记录客户反馈并根据类别整理，如发现问题及时转交相关部门处理。

如果客户反馈不满，需向总经理报告，并根据指示交由相关部门解决。

定期对客户满意度进行分析，形成，并将客户建议反馈至相关部门进行改进。

第十二条 三级回访

随机抽查部分已交付产品的客户进行回访，了解其产品使用及服务感受。

抽查部分维修记录中的客户，确认问题是否已得到有效解决，并督促服务人员改进。

三级回访的抽查比例不低于10%。

第十 四级回访

四级回访主要是提高客户忠诚度，形式和时间根据实际情况灵活安排。

四级回访的覆盖率应不低于5%。

对新老客户进行回访，了解他们的期望，确认问题是否得到解决，并督促相关部门对客户提出的建议进行整改。

第五章 附则

第十四条 本制度解释权

本制度的最终解释