流程再造的七个原则 流程再造的原则有哪些
在现实商业环境中，许多试图实施流程再造的公司最终未能成功。据一些调查显示，大约50%到70%的公司在完成再造之后，未能取得预期的重大改进，他们在结束再造项目时，所面临的状况与开始时几乎没有区别，缺乏显著的改变和业务提升。
流程再造就像下棋一样，成败关键在于知识和能力，而非运气。如果能够熟悉规则并避免常见的错误，成功的几率就大大提高。再造过程中，经常会重蹈覆辙，识别这些常见的错误，并在再造中加以避免，是成功的第一步。
下面列举了一些常见的再造失败原因，避开这些误区，流程再造才能获得成功。
1、试图修补流程而非彻底改变
在进行流程再造时，最常见的失败方式之一，就是仅仅对现有流程进行局部改进，假装是全面的再造。再造的真正意义在于从根本上重塑流程，而不是做些表面上的修补。
例如，IBM的部门曾多次尝试“修补”原有流程，最初他们试图通过自动化来加速信息流通和任务执行，使用计算机技术来优化原有的流程。但这种做法不过是强化了一个本就低效的流程，导致更难进行根本性的变革。之后，IBM尝试过许多业务提升的方法，例如使用统筹学和线性规划来优化部门协作，然而这些尝试并未带来显著成效。
相比彻底放弃旧流程并重新设计，改进现有流程看似更加便捷和合理，逐步改进的道路往往会导致再造失败。对于大多数公司来说，渐进式的变革虽然看起来更容易接受，但它往往注定不会带来根本性的提升。
2、忽视业务流程的重要性
某大型欧洲公司在其子公司的管理层决定组建任务小组来解决一系列关键问题时，他们过于注重一些抽象的管理概念，比如授权、团队协作和创新等。每个小组的任务是提出一套方案，以期为公司带来显著进步。经过90天的努力，他们交出的方案仅仅是一些空洞的建议，毫无实际价值。
该项目最终失败的原因，正是在于问题定义的不清晰。诸如“授权”和“团队协作”这样的抽象概念并不是直接可操作的，若不从具体的业务流程入手，如何实现这些目标？这些概念的实现最终要依靠流程设计来支撑。没有将焦点放在流程上，就像是在盲目尝试改进公司，但实际上并没有触及到问题的根本。
3、仅关注流程再造而忽视其他方面的变革
流程再造不仅仅是改进工作流程，它通常需要同时调整与流程相关的其他方面，比如岗位职责、结构、管理模式等。所有这些因素必须协调一致，才能形成一个有机的、相互支持的业务系统。
例如，福特公司在重新设计供应商付款流程时，结果不仅影响到了流程本身，还导致了接收部门员工职责的改变。这些员工从简单地处理文书工作转变为需要根据订单信息判断货物是否符合要求的决策者。为了适应新的工作要求，他们不仅要掌握新技能，还要调整工作态度和行为方式。
资本控股公司DRG在重新设计其客户服务流程时，几乎对所有相关管理制度进行了重新构思，包括工作评估体系、薪酬结构、员工晋升路径以及与培训流程。这一过程中的管理变革，是再造过程中不可或缺的一部分。
如果只专注于流程本身而忽略了内其他方面的调整，最终再造就像是一个孤立的过程，无法真正实现深远的变革。
4、忽略员工的价值观和信念
在流程再造的过程中，员工的态度和信念起着至关重要的作用。仅仅设计出新的流程并不足以让员工顺利过渡到新的工作方式中，管理层还必须帮助员工适应新流程背后的价值观和信念。换句话说，再造不仅仅是对工作内容的改变，更是对员工思维方式和行为模式的挑战。
管理层需要通过有效的沟通和激励，帮助员工认识到新流程的意义和价值，确保他们在心态上与公司目标保持一致。
5、仅追求小幅度改进
有些公司在面对再造时，倾向于选择最小化风险的路径，进行一些边际性的改进，而不是做出彻底的变革。这种做法虽然在短期内看似能够带来一些效果，但从长远来看却可能适得其反。
渐进式的改进往往会让现有流程变得更加复杂，从而增加管理成本，甚至会让公司在未来的调整中更加困难。更糟糕的是，过度依赖小改动会形成一种渐进文化，导致公司缺乏做出真正突破性改变的勇气。
对于再造项目而言，雄心壮志是必须的。只有通过彻底的流程重塑，才能带来显著的业务提升。
6、忽视再造所需的资源投入
流程再造是一项复杂且耗时的工作，它需要企业投入充足的资源，包括时间和最优秀的员工。如果公司没有足够的资源来支持再造项目，那么即便再造的目标再好，也无法实现预期的成果。
再造项目不仅需要高层的全力支持，还需要高级经理的亲自参与和指导。如果管理层没有把再造放在优先级上，或者只把它当作一个次要任务，那么最终再造项目将很难成功。
7、将再造与其他业务改进项目混淆
许多公司错误地将再造视为另一个常规的业务改进项目。当市场环境不好时，许多管理思维和方法被当作灵丹妙频繁出现，质量改进、战略调整、规模化合作等一系列项目接踵而至。再造项目往往被员工视作“本月的项目”，这种浅尝辄止的态度最终会导致再造的失败。
再造不同于其他短期的改进项目，它要求从根本上重新审视公司的业务流程、管理结构和文化价值。只有将再造项目视为一项长期的、系统性的战略任务，才能在实践中真正实现突破。
企业在进行流程再造时，必须避免上述常见的错误。再造不仅是流程的重塑，更是一个全方位的调整过程，涉及到管理、文化、人员等多方面的因素。成功的再造需要高层的领导力、充足的资源支持，以及清晰的战略目标。只有通过深入的自我反思和全方位的变革，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现长远的发展。
